ISO-9001-Lead-Auditor 문제 16
XYZ Corporation은 100명의 직원을 고용하고 있는 조직입니다. 당신은 심사팀 리더로서 1단계 인증 심사를 진행하고 있습니다. 품질경영시스템(QMS) 문서를 검토하는 과정에서 최고 경영진을 제외한 모든 직원에 대해 품질 목표가 설정되어 있음을 발견했습니다.
품질 관리자는 이로 인해 품질경영시스템(QMS)에 대한 저항이 심해졌다고 불평하고 있으며, 최고 경영자는 비용에 대해 질문하고 있습니다. 그는 이것이 목표 설정에 있어 올바른 방법인지에 대한 당신의 의견을 묻습니다.
1단계 심사 후 3개월이 지나, 당신은 다른 심사원 한 명과 함께 심사팀장 자격으로 XYZ사에 2단계 인증 심사를 위해 복귀합니다. 심사 과정에서 품질 관리자가 모든 직원을 대상으로 설정했던 기존의 품질 목표를 폐지하고, 자신만을 위한 단 하나의 목표로 대체한 것을 발견합니다. 그 목표는 "품질 관리자는 향후 1년 동안 품질경영시스템(QMS)의 여러 개선 사항을 주도할 것이다"라고 명시되어 있습니다. 품질 관리자는 이 목표를 통해 품질 개선이 필요할 때 부서 관리자들에게 지시를 내릴 권한을 갖게 되었다고 말하며, 이러한 접근 방식이 고위 경영진의 전폭적인 지지를 받고 있다고 주장합니다. 그는 또한 지난 경영 검토 회의에 포함되었던 최신 품질 개선 요청 사항을 당신에게 보여줍니다.
추가 감사를 통해 아래와 같은 문제점이 발견되었습니다. '감사 추적'이라는 용어에 해당하는 설명 세 가지를 선택하십시오.
품질 관리자는 이로 인해 품질경영시스템(QMS)에 대한 저항이 심해졌다고 불평하고 있으며, 최고 경영자는 비용에 대해 질문하고 있습니다. 그는 이것이 목표 설정에 있어 올바른 방법인지에 대한 당신의 의견을 묻습니다.
1단계 심사 후 3개월이 지나, 당신은 다른 심사원 한 명과 함께 심사팀장 자격으로 XYZ사에 2단계 인증 심사를 위해 복귀합니다. 심사 과정에서 품질 관리자가 모든 직원을 대상으로 설정했던 기존의 품질 목표를 폐지하고, 자신만을 위한 단 하나의 목표로 대체한 것을 발견합니다. 그 목표는 "품질 관리자는 향후 1년 동안 품질경영시스템(QMS)의 여러 개선 사항을 주도할 것이다"라고 명시되어 있습니다. 품질 관리자는 이 목표를 통해 품질 개선이 필요할 때 부서 관리자들에게 지시를 내릴 권한을 갖게 되었다고 말하며, 이러한 접근 방식이 고위 경영진의 전폭적인 지지를 받고 있다고 주장합니다. 그는 또한 지난 경영 검토 회의에 포함되었던 최신 품질 개선 요청 사항을 당신에게 보여줍니다.
추가 감사를 통해 아래와 같은 문제점이 발견되었습니다. '감사 추적'이라는 용어에 해당하는 설명 세 가지를 선택하십시오.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 17
시나리오 3:
핀프로는 오스트리아의 금융기관으로 상업 은행 업무, 자산 관리 및 투자 서비스를 제공합니다. 이 회사는 사업 확장 과정에서 서비스 품질 개선에 실패하여 상당한 고객 손실을 겪었습니다.
고객 신뢰를 회복하기 위해 최고 경영진은 ISO 9001에 기반한 품질경영시스템(QMS)을 도입했습니다. 1년 후, 그들은 ISO 9001 인증을 추진하기 위해 지역 인증기관인 ACB에 연락했습니다.
감사팀은 경험이 풍부한 수석 감사원인 에밀리아가 이끌었고, 세 명의 감사원으로 구성되었습니다. 합의가 이루어진 후, ACB는 감사팀에 감사 목표를 전달했습니다.
감사팀은 먼저 Fin-Pro가 ISO 9001 요구사항을 얼마나 이해하고 있는지에 대한 정보를 수집하는 것으로 시작했습니다.
문서 자료를 검토하는 과정에서 교육 및 인식 제고 세션 기록이 누락된 것을 발견했습니다. 이에 따라 직원들을 인터뷰하여 참석 여부를 확인했습니다.
팀은 또한 직원들의 역량을 확인하기 위해 조직도와 직무 설명을 검토했습니다.
그들은 회사의 근무 환경(사회적, 심리적, 물리적 조건)을 관찰했습니다.
감사팀은 증거를 분석하고 조사 결과 및 결론을 담은 감사 보고서를 작성했습니다.
시나리오 3에서 감사팀은 직원들의 역량을 검증하기 위해 조직도와 직무 설명서를 열람할 권한이 필요했습니다. 감사 모범 사례에 비추어 볼 때, 이는 허용 가능한 것일까요?
핀프로는 오스트리아의 금융기관으로 상업 은행 업무, 자산 관리 및 투자 서비스를 제공합니다. 이 회사는 사업 확장 과정에서 서비스 품질 개선에 실패하여 상당한 고객 손실을 겪었습니다.
고객 신뢰를 회복하기 위해 최고 경영진은 ISO 9001에 기반한 품질경영시스템(QMS)을 도입했습니다. 1년 후, 그들은 ISO 9001 인증을 추진하기 위해 지역 인증기관인 ACB에 연락했습니다.
감사팀은 경험이 풍부한 수석 감사원인 에밀리아가 이끌었고, 세 명의 감사원으로 구성되었습니다. 합의가 이루어진 후, ACB는 감사팀에 감사 목표를 전달했습니다.
감사팀은 먼저 Fin-Pro가 ISO 9001 요구사항을 얼마나 이해하고 있는지에 대한 정보를 수집하는 것으로 시작했습니다.
문서 자료를 검토하는 과정에서 교육 및 인식 제고 세션 기록이 누락된 것을 발견했습니다. 이에 따라 직원들을 인터뷰하여 참석 여부를 확인했습니다.
팀은 또한 직원들의 역량을 확인하기 위해 조직도와 직무 설명을 검토했습니다.
그들은 회사의 근무 환경(사회적, 심리적, 물리적 조건)을 관찰했습니다.
감사팀은 증거를 분석하고 조사 결과 및 결론을 담은 감사 보고서를 작성했습니다.
시나리오 3에서 감사팀은 직원들의 역량을 검증하기 위해 조직도와 직무 설명서를 열람할 권한이 필요했습니다. 감사 모범 사례에 비추어 볼 때, 이는 허용 가능한 것일까요?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 18
감사 담당자인 당신은 특수 실험실 장비 및 가구를 공급하는 소규모 기업의 품질 책임자 및 대표이사와 대화를 나누고 있습니다.
평가자: "조직 내 변화 관리 방식을 살펴보고 싶습니다. 지난 12개월 동안 사업에 어떤 변화가 있었습니까?" 피평가자: "전략적인 변화를 몇 가지 단행했는데, 가장 중요한 변화는 더 이상 자체적으로 제품을 생산하지 않는다는 것입니다." 평가자: "상당히 큰 변화처럼 들리네요. 그 영향은 무엇이었습니까?" 피평가자: "현재는 주로 다른 제조업체의 제품을 그들의 브랜드로 판매하고 있으며, 자체 브랜드 제품의 생산은 협력업체에 외주를 주고 있습니다. 안타깝게도 직원 6명을 감원해야 했습니다. 이는 전체 인력의 약 20%에 해당하므로 상당히 어려운 시기였습니다." 평가자: "그렇군요. 변화를 단행하게 된 이유는 무엇이었습니까?" 피평가자: "제조 부문은 규모가 작아서 수요 변동에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. 성수기에는 납기일을 맞추기가 어려웠고, 한가한 시기에는 직원들이 할 일이 없었습니다. 이는 고객 만족도에 영향을 미쳤고, 결국 제품 가격을 높여 경쟁력을 떨어뜨리는 결과를 초래했습니다." 심사자: "변경을 어떻게 진행하셨습니까?" 심사자의 변경 관리 방식에 대한 질문에 대해 피심사자는 아래에 나열된 단계를 언급합니다. ISO 9001 조항과 해당 단계를 연결하십시오.
표를 완성하려면 완성하고 싶은 빈칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 다음 아래에 나열된 ISO 9001 조항을 클릭하세요. 또는 각 조항을 드래그 앤 드롭하여 해당 요구 사항이 적용되는 단계를 표시할 수도 있습니다.
평가자: "조직 내 변화 관리 방식을 살펴보고 싶습니다. 지난 12개월 동안 사업에 어떤 변화가 있었습니까?" 피평가자: "전략적인 변화를 몇 가지 단행했는데, 가장 중요한 변화는 더 이상 자체적으로 제품을 생산하지 않는다는 것입니다." 평가자: "상당히 큰 변화처럼 들리네요. 그 영향은 무엇이었습니까?" 피평가자: "현재는 주로 다른 제조업체의 제품을 그들의 브랜드로 판매하고 있으며, 자체 브랜드 제품의 생산은 협력업체에 외주를 주고 있습니다. 안타깝게도 직원 6명을 감원해야 했습니다. 이는 전체 인력의 약 20%에 해당하므로 상당히 어려운 시기였습니다." 평가자: "그렇군요. 변화를 단행하게 된 이유는 무엇이었습니까?" 피평가자: "제조 부문은 규모가 작아서 수요 변동에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. 성수기에는 납기일을 맞추기가 어려웠고, 한가한 시기에는 직원들이 할 일이 없었습니다. 이는 고객 만족도에 영향을 미쳤고, 결국 제품 가격을 높여 경쟁력을 떨어뜨리는 결과를 초래했습니다." 심사자: "변경을 어떻게 진행하셨습니까?" 심사자의 변경 관리 방식에 대한 질문에 대해 피심사자는 아래에 나열된 단계를 언급합니다. ISO 9001 조항과 해당 단계를 연결하십시오.
표를 완성하려면 완성하고 싶은 빈칸을 클릭하여 빨간색으로 강조 표시한 다음 아래에 나열된 ISO 9001 조항을 클릭하세요. 또는 각 조항을 드래그 앤 드롭하여 해당 요구 사항이 적용되는 단계를 표시할 수도 있습니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 19
2단계 감사의 목표는 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 20
귀하는 ISO 9001 인증을 처음으로 획득하려는 조직에서 심사를 진행하고 있습니다. 해당 조직은 고객에게 산업안전보건 교육을 제공합니다. 교육 과정은 공개 강좌 형태로 공공 장소에서 진행되거나 온라인으로 제공될 수도 있고, 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤 설계된 과정으로도 제공됩니다.
해당 사업체는 하나의 사무실에서 운영되며, 교육을 제공하는 사람들은 정규직 직원 또는 하청업체 직원입니다.
당신은 교육 관리자(TM)를 인터뷰하고 있습니다.
당신: "교육 과정에 적용되는 품질 목표는 무엇인가요?"
TM: "저희가 목표로 하는 품질 목표 중 하나는 모든 공개 교육 과정의 시험 합격률을 최소 90%로 달성하는 것입니다." 당신: "이 목표는 어떻게 측정하나요?" 교육 관리자가 컴퓨터 화면에 있는 기록을 보여주자 다음과 같은 내용이 나타납니다.
다음 중 참인 문장은 두 개입니다.
해당 사업체는 하나의 사무실에서 운영되며, 교육을 제공하는 사람들은 정규직 직원 또는 하청업체 직원입니다.
당신은 교육 관리자(TM)를 인터뷰하고 있습니다.
당신: "교육 과정에 적용되는 품질 목표는 무엇인가요?"
TM: "저희가 목표로 하는 품질 목표 중 하나는 모든 공개 교육 과정의 시험 합격률을 최소 90%로 달성하는 것입니다." 당신: "이 목표는 어떻게 측정하나요?" 교육 관리자가 컴퓨터 화면에 있는 기록을 보여주자 다음과 같은 내용이 나타납니다.
다음 중 참인 문장은 두 개입니다.