ISO-9001-Lead-Auditor 문제 36
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 기업입니다. 이 회사는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관부터 자동차 공장, 전자 제품 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구사항 미충족으로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 하락과 기업 이미지 손상으로 이어졌습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001에 기반한 품질 경영 시스템(QMS)을 도입하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 운영한 후, 인증 심사를 신청했습니다.
리나를 감사팀장으로 포함한 4명의 감사팀이 감사를 위해 구성되었다. 감사팀은 우선 ME의 문서들을 전반적으로 검토했는데, 여기에는 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서 등이 포함되었다.
리나는 이러한 방식을 통해 감사팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 구조화된 방식으로 문서를 수집할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서 자료를 검토하는 과정에서 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서는 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 우려되는 모든 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동 및 ME 최고 경영진과의 개회 회의 후, 감사팀은 ME의 품질경영시스템(QMS)이 ISO 8.2.1항(고객 소통)을 준수하는지 검증하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
9001.
이를 위해 연구팀은 집단 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹으로 부서 관리자들을 인터뷰한 후, 최고 경영진을 인터뷰했습니다. 또한, ME의 두 사업 부문 모두에서 고객 불만을 충분히 대표할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀 구성원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 전기 서비스에 대한 고객 불만 사항 중 주당 45건 중에서 4건, 기계 서비스에 대한 불만 사항 중 주당 10건 중에서 2건을 표본으로 선정했습니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
표본 추출 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀은 전기 설비에 대해 유효한 표본을 선정했습니까?
ME(Mechanical-Electro)는 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 기업입니다. 이 회사는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관부터 자동차 공장, 전자 제품 제조 시설, 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다.
중국 현지 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구사항 미충족으로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 하락과 기업 이미지 손상으로 이어졌습니다.
이러한 상황을 고려하여 ME의 최고 경영진은 ISO 9001에 기반한 품질 경영 시스템(QMS)을 도입하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 운영한 후, 인증 심사를 신청했습니다.
리나를 감사팀장으로 포함한 4명의 감사팀이 감사를 위해 구성되었다. 감사팀은 우선 ME의 문서들을 전반적으로 검토했는데, 여기에는 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서 등이 포함되었다.
리나는 이러한 방식을 통해 감사팀이 모든 감사 단계에서 체계적이고 구조화된 방식으로 문서를 수집할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 문서 자료를 검토하는 과정에서 팀은 몇 가지 사소한 문제점을 발견했지만, 중대한 부적합 사항은 발견하지 못했습니다. 따라서 리나는 감사의 해당 단계에서는 보고서를 작성하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 우려되는 모든 사항은 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 덧붙였습니다.
현장 활동 및 ME 최고 경영진과의 개회 회의 후, 감사팀은 ME의 품질경영시스템(QMS)이 ISO 8.2.1항(고객 소통)을 준수하는지 검증하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
9001.
이를 위해 연구팀은 집단 인터뷰와 표본 추출을 통해 정보를 수집했습니다. 리나는 첫 번째 그룹으로 부서 관리자들을 인터뷰한 후, 최고 경영진을 인터뷰했습니다. 또한, ME의 두 사업 부문 모두에서 고객 불만을 충분히 대표할 수 있는 표본 추출 방법을 선택했습니다.
팀 구성원들은 표본 추출 절차를 담당했습니다. 그들은 전기 서비스에 대한 고객 불만 사항 중 주당 45건 중에서 4건, 기계 서비스에 대한 불만 사항 중 주당 10건 중에서 2건을 표본으로 선정했습니다.
이후 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
표본 추출 절차의 일반 원칙에 따라 감사팀은 전기 설비에 대해 유효한 표본을 선정했습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 37
2단계 인증 심사 중에 특수 차 제품 제조업체를 심사하고 있습니다. 품질 관리 연구실에서 생산 라인에서 나온 제품 배치에 대한 관능 평가를 수행하는 세 명의 작업자 중 한 명을 인터뷰합니다.
ISO 9001:2015 9.1.1항을 준수함을 입증할 수 있는 증거 세 가지를 선택하십시오.
ISO 9001:2015 9.1.1항을 준수함을 입증할 수 있는 증거 세 가지를 선택하십시오.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 38
휘슬클린은 전국적인 드라이클리닝 및 세탁 회사로 50개의 매장을 운영하고 있습니다. 당신은 본사에 대한 사후 감사를 진행하면서 고객 불만 사항을 표본 조사했습니다. 조사 결과, 불만 사항의 80%가 동일 지역의 5개 매장에서 발생한 것으로 나타났습니다. 대부분의 불만 사항은 고객 세탁물의 손상과 관련된 것이었습니다. 품질 관리자는 해당 매장들이 회사에서 가장 오래된 매장들이라고 설명했습니다. 세탁 장비 교체가 필요하지만, 현재 회사 사정상 교체할 여력이 없다는 것입니다. 또한, 매장 관리자들에게 세탁물의 품질이 좋지 않다는 이유로 대부분의 불만 사항을 묵살하라는 지시가 내려졌다는 사실을 알게 되었습니다.
상급 관리자에게 이 문제를 제기하면 향후 5년 안에 해당 매장의 장비를 교체할 계획이라는 답변을 듣게 됩니다.
상급 관리자에게 이 문제를 제기하면 향후 5년 안에 해당 매장의 장비를 교체할 계획이라는 답변을 듣게 됩니다.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 39
감사인은 감사 후속 조치 중에 무엇을 평가합니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 40
아래 프로세스 설명과 프로세스 이름을 연결하세요.
