ISO-9001-Lead-Auditor 문제 61
귀하는 단일 사이트 조직에서 ISO 9001 인증을 처음으로 취득하기 위한 감사를 실시하고 있습니다.
이 조직은 고객에게 창고 및 수출 서비스를 제공합니다. 고객은 재고 품목이 창고에 보관되는 시간에 대해 청구됩니다. 창고로의 운송과 창고에서의 운송은 조직에서 통제하며 승인된 하청 운송 서비스를 사용합니다. 이 조직은 자체 운송 차량을 보유하지 않습니다. 재고 품목은 조직에서 구매하지 않습니다.
표에 설명된 대로 감사 증거를 수집했습니다. ISO 9001 조항 8 추출물을 감사 증거와 매치하세요.
이 조직은 고객에게 창고 및 수출 서비스를 제공합니다. 고객은 재고 품목이 창고에 보관되는 시간에 대해 청구됩니다. 창고로의 운송과 창고에서의 운송은 조직에서 통제하며 승인된 하청 운송 서비스를 사용합니다. 이 조직은 자체 운송 차량을 보유하지 않습니다. 재고 품목은 조직에서 구매하지 않습니다.
표에 설명된 대로 감사 증거를 수집했습니다. ISO 9001 조항 8 추출물을 감사 증거와 매치하세요.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 62
XYZ Corporation은 100명의 직원을 고용하고 있으며, 1단계 인증 감사 중에 품질 관리 시스템(QMS)에 대한 특정 문제가 확인되었습니다. ISO 9001:2015의 조항 6.2에 대한 불일치를 제기할 수 있는 상황을 설명하는 두 가지 옵션은 무엇입니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 63
시나리오 5: 기계-전기(ME) 감사 단계
Mechanical-Electro는 ME로 더 잘 알려져 있으며, 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. 이들의 서비스는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관, 자동차 공장, 전자 제조 시설 및 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양합니다.
현지 중국 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 사항 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 확신이 감소했고, 회사 평판이 손상되었습니다.
이러한 발전에 따라 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 하는 품질 관리 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
감사를 위해 4명의 감사원 팀이 임명되었으며, 여기에는 Li Na가 감사팀 리더로 포함되었습니다. 처음에 감사팀은 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME 문서에 대한 일반적인 검토를 수행했습니다.
Li Na는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에 대한 문서를 수집하는 체계적이고 구조화된 접근 방식을 유지할 수 있을 것이라고 말했습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제를 발견했지만 주요 불일치 사항은 확인하지 못했습니다. 따라서 Li Na는 감사의 그 단계에서 보고서를 준비하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항이 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 말했습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그들은 그룹 인터뷰와 샘플링을 통해 정보를 수집했습니다. Li Na는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 인터뷰를 진행한 다음 최고 경영진과 인터뷰를 진행했습니다. 또한 그녀는 ME 운영의 두 영역에서 고객 불만을 충분히 대표하는 샘플링 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 샘플 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만은 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건이 접수됩니다.
그 후, 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
리나(Li Na)는 ME 운영의 두 영역에서 고객 불만을 충분히 대표하는 샘플링 방법을 선택했습니다. 어떤 샘플링 방법이 그 설명에 맞습니까?
Mechanical-Electro는 ME로 더 잘 알려져 있으며, 중국에서 기계 및 전기 서비스를 제공하는 미국 회사입니다. 이들의 서비스는 에어컨 시스템, 환기 시스템, 배관, 자동차 공장, 전자 제조 시설 및 식품 가공 공장의 전기 장비 설치에 이르기까지 다양합니다.
현지 중국 기업들과의 치열한 경쟁과 고객 요구 사항 충족 실패로 인해 ME의 매출은 크게 감소했습니다. 또한, 회사에 대한 고객의 신뢰와 확신이 감소했고, 회사 평판이 손상되었습니다.
이러한 발전에 따라 ME의 최고 경영진은 ISO 9001을 기반으로 하는 품질 관리 시스템(QMS)을 구현하기로 결정했습니다. 1년 이상 효과적인 QMS를 구축한 후 인증 감사를 신청했습니다.
감사를 위해 4명의 감사원 팀이 임명되었으며, 여기에는 Li Na가 감사팀 리더로 포함되었습니다. 처음에 감사팀은 품질 정책, 운영 절차, 재고 목록, QMS 범위, 프로세스 문서, 교육 기록 및 이전 감사 보고서를 포함한 ME 문서에 대한 일반적인 검토를 수행했습니다.
Li Na는 이를 통해 팀이 모든 감사 단계에 대한 문서를 수집하는 체계적이고 구조화된 접근 방식을 유지할 수 있을 것이라고 말했습니다. 문서화된 정보를 검토하는 동안 팀은 몇 가지 사소한 문제를 발견했지만 주요 불일치 사항은 확인하지 못했습니다. 따라서 Li Na는 감사의 그 단계에서 보고서를 준비하거나 ME 담당자와 회의를 진행할 필요가 없다고 주장했습니다. 그녀는 모든 우려 사항이 감사의 다음 단계에서 논의될 것이라고 말했습니다.
현장 활동과 ME 최고 경영진과의 개회 회의에 이어 감사팀은 ME의 QMS가 ISO 9001의 조항 8.2.1(고객 커뮤니케이션)을 준수하는지 확인하기 위한 감사 테스트 계획을 수립했습니다.
이를 위해 그들은 그룹 인터뷰와 샘플링을 통해 정보를 수집했습니다. Li Na는 첫 번째 그룹의 부서 관리자와 인터뷰를 진행한 다음 최고 경영진과 인터뷰를 진행했습니다. 또한 그녀는 ME 운영의 두 영역에서 고객 불만을 충분히 대표하는 샘플링 방법을 선택했습니다.
팀원들은 샘플링 절차를 담당했습니다. 그들은 4개의 샘플 크기를 선택했습니다.
전기 서비스에 대한 고객 불만은 매주 45건 접수되고, 기계 서비스에 대한 불만은 10건 중 2건이 접수됩니다.
그 후, 감사팀은 감사 기준에 따라 증거를 평가하고 감사 결과를 도출했습니다.
리나(Li Na)는 ME 운영의 두 영역에서 고객 불만을 충분히 대표하는 샘플링 방법을 선택했습니다. 어떤 샘플링 방법이 그 설명에 맞습니까?
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 64
'XYZ'는 'ABC'에 제공된 서비스와 관련된 모든 문서화된 절차와 작업 지침이 담긴 목록을 이미 귀하에게 보냈습니다(목록에 품질 매뉴얼은 포함되지 않았습니다).
감사 계획을 완료하기 위해 XYZ에 어떤 추가 정보를 제출하도록 요청하시겠습니까? 4개를 선택하세요.
감사 계획을 완료하기 위해 XYZ에 어떤 추가 정보를 제출하도록 요청하시겠습니까? 4개를 선택하세요.
ISO-9001-Lead-Auditor 문제 65
다음 중 조직의 맥락을 정의하는 것은 무엇입니까?