MB-230 문제 176
고객은 Dynamics 365 for Customer Service를 사용합니다.
고객 서비스 담당자는 지식 기반 문서를 작성할 수 있어야 합니다.
모든 지식 기반 문서를 사용하기 전에 검토 및 승인을 위해 제출했는지 확인해야 합니다.
다음 중 순서대로 수행해야 하는 네 가지 작업은 무엇입니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
고객 서비스 담당자는 지식 기반 문서를 작성할 수 있어야 합니다.
모든 지식 기반 문서를 사용하기 전에 검토 및 승인을 위해 제출했는지 확인해야 합니다.
다음 중 순서대로 수행해야 하는 네 가지 작업은 무엇입니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
MB-230 문제 177
일반적인 고객 문의를 처리하기 위해 가상 에이전트를 만들고 있습니다.
가상 에이전트는 에스컬레이션을 위해 고객을 실제 에이전트로 라우팅하는 기능을 제공해야 합니다.
솔루션을 추천해야 합니다.
어떤 구성 요소를 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
가상 에이전트는 에스컬레이션을 위해 고객을 실제 에이전트로 라우팅하는 기능을 제공해야 합니다.
솔루션을 추천해야 합니다.
어떤 구성 요소를 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 178
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
귀하의 회사는 표준 또는 향상된 서비스 수준 계약(SLA)을 사용해야 하는지 결정하려고 합니다.
요구 사항에 따라 SLA를 구성해야 합니다.
어떤 유형의 SLA를 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
귀하의 회사는 표준 또는 향상된 서비스 수준 계약(SLA)을 사용해야 하는지 결정하려고 합니다.
요구 사항에 따라 SLA를 구성해야 합니다.
어떤 유형의 SLA를 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 179
케이스가 올바르게 처리되는지 확인해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
당신은 무엇을 해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 180
회사에서 Dynamics 365 Customer Service를 배포합니다.
서비스 관리자는 브론즈 유형 고객에 대한 새로운 분류 규칙 세트를 요구합니다. 브론즈 유형 고객은 5시간 이내에 답변을 요구합니다.
분류 규칙 세트를 생성해야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록의 모든 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
서비스 관리자는 브론즈 유형 고객에 대한 새로운 분류 규칙 세트를 요구합니다. 브론즈 유형 고객은 5시간 이내에 답변을 요구합니다.
분류 규칙 세트를 생성해야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록의 모든 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
