MB-230 문제 151
USD(Unified Service Desk)를 구현합니다.
다음 개체 중 이벤트인 세 가지는 무엇입니까? 각각의 정답은 완전한 솔루션을 제시합니다.
다음 개체 중 이벤트인 세 가지는 무엇입니까? 각각의 정답은 완전한 솔루션을 제시합니다.
MB-230 문제 152
콜센터에 대한 Customer Service용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
콜센터 관리자는 상담원의 성과를 추적할 수 있어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 일중 인사이트 대시보드를 구성해야 합니다.
어떤 구성을 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
콜센터 관리자는 상담원의 성과를 추적할 수 있어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 일중 인사이트 대시보드를 구성해야 합니다.
어떤 구성을 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 153
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service의 시스템 관리자입니다.
모든 하위 케이스는 상위 케이스의 제품, 고객 이름, 케이스 제목, 케이스 유형을 상속해야 합니다. 모든 하위 케이스가 종료될 때까지 상위 케이스를 종료해서는 안 됩니다.
케이스를 구성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
모든 하위 케이스는 상위 케이스의 제품, 고객 이름, 케이스 제목, 케이스 유형을 상속해야 합니다. 모든 하위 케이스가 종료될 때까지 상위 케이스를 종료해서는 안 됩니다.
케이스를 구성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
MB-230 문제 154
Dynamics 365 for Customer Service를 관리합니다.
휴일 목록을 작성하고 기존 SLA(서비스 수준 계약)가 해당 휴일을 준수하는지 확인해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
휴일 목록을 작성하고 기존 SLA(서비스 수준 계약)가 해당 휴일을 준수하는지 확인해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
MB-230 문제 155
고객 서비스 담당자는 서비스 수준 계약(SLA)을 레코드에 수동으로 추가할 수 없습니다.
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?