설명

설명
그래픽 사용자 인터페이스, 텍스트, 애플리케이션, 이메일 자동으로 생성된 설명

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-automate/create-business-process-flow?context=/dynamics365/context/s

설명
그래픽 사용자 인터페이스, 텍스트, 애플리케이션, 이메일 자동으로 생성된 설명

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/it/2017/07/25/convert-email-to-a-case-with-a-few-clicks-in-dyna

섹션: 주제 1, 구성 수행
설명/참조:
참고자료:
https://docs.microsoft.com/en-us/business-applications-release-notes/april18/microsoft-flow/add-action-business-process-flow

설명
상자 1: 고객 셀프 서비스 템플릿을 사용하여 포털 만들기
외부 고객이 지원 티켓을 개설하고 미해결 문제의 상태를 확인할 수 있는 웹사이트를 만드세요.
고객 포털은 회사가 판매 주문 처리와 관련된 시나리오를 위해 외부 B2B(기업 간) 웹 사이트를 만들 수 있는 Power Apps 포털 템플릿입니다.
고객 셀프 서비스 포털: 고객 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 셀프 서비스 지식에 액세스하고, 리소스를 지원하고, 사례 진행 상황을 확인하고, 피드백을 제공할 수 있습니다.
강력한 셀프 서비스 기능은 문제가 클라이언트 측에서 자율적으로 해결될 수 없는 경우 사람의 개입 없이 또는 해당 작업에 대해 가장 자격을 갖춘 상담원에게 연결하여 고객이 원하는 답변을 안내합니다.
상자 2: 모든 고객이 계정 기록을 갖고 있는지 확인합니다.
고객이 이 웹사이트를 사용할 수 있도록 설정되었는지 확인하세요.
참고: 표준 기능을 사용하여 고객 서비스 포털에 로그인하면 연락처로 나 자신 또는 계정으로 관련 회사에 연결된 새 사례를 만들 수 있습니다(계정이 Dynamics 365의 내 연락처 레코드에 지정되어 있다고 가정). CE).
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/portals/portal-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/supply-chain/sales-marketing/customer-portal-overview
https://readyxrm.blog/2019/07/04/dynamics-365-customer-self-service-powerapps-portals-creating-a-case-on-be