MB-230 문제 171
회사에서는 Dynamics 365 Customer Service를 사용합니다.
상담원 사례 해결 시간에 대한 원격 분석을 통해 상담원이 사례 해결에 평균 20분을 소비하는 것으로 나타났습니다.
분석 결과에 따르면 상담원은 관련 계정의 데이터를 보고 수정해야 하는 경우가 많기 때문에 해결 기간이 늘어난 것으로 나타났습니다.
회사에는 상담원이 단일 화면에 데이터를 입력하고 각 기록으로 이동하지 않고도 여러 기록을 편집할 수 있는 솔루션이 필요합니다.
솔루션을 만들어야 합니다.
어떤 두 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 올바른 선택마다 1점의 가치가 있습니다.
상담원 사례 해결 시간에 대한 원격 분석을 통해 상담원이 사례 해결에 평균 20분을 소비하는 것으로 나타났습니다.
분석 결과에 따르면 상담원은 관련 계정의 데이터를 보고 수정해야 하는 경우가 많기 때문에 해결 기간이 늘어난 것으로 나타났습니다.
회사에는 상담원이 단일 화면에 데이터를 입력하고 각 기록으로 이동하지 않고도 여러 기록을 편집할 수 있는 솔루션이 필요합니다.
솔루션을 만들어야 합니다.
어떤 두 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 올바른 선택마다 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 172
옴니채널 내에 새 채널을 구현 중입니다.
SMS 채널을 활성화해야 합니다.
각 작업을 어떤 엔터티에서 구성해야 합니까? 답변하려면 적절한 엔터티를 올바른 작업으로 끌어오세요.
각 엔터티는 한 번, 두 번 이상 사용되거나 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
SMS 채널을 활성화해야 합니다.
각 작업을 어떤 엔터티에서 구성해야 합니까? 답변하려면 적절한 엔터티를 올바른 작업으로 끌어오세요.
각 엔터티는 한 번, 두 번 이상 사용되거나 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 173
회사에서는 주거용 정수 시스템을 설치하고 유지 관리합니다. 회사는 Dynamics 365 Customer Service를 구현합니다.
설치 기술자는 시스템 설치 중에 문제가 발생하면 지원 기술자에게 전화합니다.
지원 기술자를 위한 단계별 문서를 작성해야 합니다.
어떤 두 필드를 포함해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 원추 선택은 1점의 가치가 있습니다.
설치 기술자는 시스템 설치 중에 문제가 발생하면 지원 기술자에게 전화합니다.
지원 기술자를 위한 단계별 문서를 작성해야 합니다.
어떤 두 필드를 포함해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 원추 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 174
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
대기열을 사용하여 활동과 사례를 분류해야 합니다.
각 기록을 어떻게 분류해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
대기열을 사용하여 활동과 사례를 분류해야 합니다.
각 기록을 어떻게 분류해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 175
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
자격을 비활성화해야 합니다.
언제 자격을 비활성화해야 합니까? 각각의 정답은 완전한 솔루션을 제시합니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
자격을 비활성화해야 합니다.
언제 자격을 비활성화해야 합니까? 각각의 정답은 완전한 솔루션을 제시합니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.