귀하는 Dynamics 365 Customer Service 조직의 기능 컨설턴트입니다.
사례 엔터티 기본 양식 및 전화 통화 기본 양식에 기술 자료 검색 컨트롤을 추가해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.

Customer Service용 옴니채널을 프로비저닝하고 있습니다.
시스템을 구성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오. 참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.

귀하는 Dynamics 365 Customer Service 관리자입니다.
근본 원인 에스컬레이션이라는 새 엔터티를 만듭니다. 새로운 근본 원인 에스컬레이션 레코드에는 대기열을 사용해야 합니다. 레코드는 레코드가 생성될 때 레코드 소유자의 기본 대기열에 자동으로 할당되어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 적절한 기능을 구현해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.

올바른 설정을 구성해야 합니다.
어떤 설정을 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.

회사에는 음성 채널 기능을 사용하는 Dynamics 365 Customer Service 구현이 있습니다.
감독자는 보고서를 검토하여 담당자가 다음 측정 항목에 대해 어떻게 수행하고 있는지 확인해야 합니다.
* 지난 4시간 동안 30초 이내에 응답된 통화의 비율입니다.
* 지난 4시간 동안 각 담당자가 거부한 통화 수입니다.
기본적으로 요구 사항을 충족하도록 보고서 구성을 변경해야 합니다.
어떤 보고서를 구성해야 합니까? 답변하려면 해당 보고서를 올바른 측정항목으로 드래그하세요. 각 보고서는 한 번, 두 번 이상 사용되거나 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.