MB-230 문제 61
서비스 관리자는 에이전트 대기열에서 많은 사례를 발견합니다. 케이스는 수동으로 생성되지만 워크플로 또는 사용자 정의 API를 사용하여 재할당될 수 있습니다.
관리자는 동시 케이스 생성 또는 동시 케이스 할당으로 인해 케이스가 중복되는지 알아야 합니다.
각 시나리오에서 생성된 사례 수를 식별해야 합니다.
얼마나 많은 케이스가 생성되나요? 답변하려면 적절한 케이스 생성 옵션을 올바른 동시 작업으로 드래그하세요. 생성된 각 사례 옵션은 한 번, 두 번 이상 사용하거나 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
관리자는 동시 케이스 생성 또는 동시 케이스 할당으로 인해 케이스가 중복되는지 알아야 합니다.
각 시나리오에서 생성된 사례 수를 식별해야 합니다.
얼마나 많은 케이스가 생성되나요? 답변하려면 적절한 케이스 생성 옵션을 올바른 동시 작업으로 드래그하세요. 생성된 각 사례 옵션은 한 번, 두 번 이상 사용하거나 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 62
회사는 Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 고객에게 제품 지원을 제공합니다. 회사의 Azure Active Directory에는 직원만 포함됩니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 시스템을 구성해야 합니다. 필수 구성 작업을 완료하는 데 필요한 노력을 최소화해야 합니다.
외부 고객이 지원 티켓을 개설하고 미해결 문제의 상태를 확인할 수 있는 웹사이트를 만드세요.
고객이 이 웹사이트를 사용할 수 있도록 설정되었는지 확인하세요.
무엇을 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 시스템을 구성해야 합니다. 필수 구성 작업을 완료하는 데 필요한 노력을 최소화해야 합니다.
외부 고객이 지원 티켓을 개설하고 미해결 문제의 상태를 확인할 수 있는 웹사이트를 만드세요.
고객이 이 웹사이트를 사용할 수 있도록 설정되었는지 확인하세요.
무엇을 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 63
Dynamics 365 Customer Service 작업 영역을 구성하고 있습니다.
사용자는 최소한의 키 입력과 사용하기 쉬운 탐색을 사용하여 여러 세션을 열고 싶어합니다.
단순화된 탐색 환경을 구성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
사용자는 최소한의 키 입력과 사용하기 쉬운 탐색을 사용하여 여러 세션을 열고 싶어합니다.
단순화된 탐색 환경을 구성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
MB-230 문제 64
기존 사례 기록에 관해 전화를 겁니다.
사례 기록 타임라인에 표시되는 전화 통화 활동을 만들어야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
사례 기록 타임라인에 표시되는 전화 통화 활동을 만들어야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
MB-230 문제 65
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service를 사용하는 고객 서비스 담당자입니다.
중복 사례를 식별하고 제거해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
중복 사례를 식별하고 제거해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?