MB-230 문제 71
한 회사는 Power Virtual Agents 챗봇을 사용하여 가능할 때마다 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하려고 합니다. 지식 기반 문서를 만듭니다.
챗봇을 통해 새 기사를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.
지식관리를 챗봇과 통합하기 위한 단계를 정의해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
챗봇을 통해 새 기사를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.
지식관리를 챗봇과 통합하기 위한 단계를 정의해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
MB-230 문제 72
귀하는 고객 서비스용 옴니채널을 사용하여 회사에서 Power Virtual Agents를 구현하도록 돕고 있습니다.
회사에는 고객이 챗봇에서 에스컬레이션을 원하는 경우 관리자에게 에스컬레이션하는 챗봇이 있습니다.
챗봇을 구현하기 전에 전제조건을 구성해야 합니다.
어떤 필수 구성 요소를 구성해야 합니까?
회사에는 고객이 챗봇에서 에스컬레이션을 원하는 경우 관리자에게 에스컬레이션하는 챗봇이 있습니다.
챗봇을 구현하기 전에 전제조건을 구성해야 합니다.
어떤 필수 구성 요소를 구성해야 합니까?
MB-230 문제 73
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다. 귀하는 고객의 소리를 사용하고 있으며 설문조사를 검토 중입니다. 설문조사 응답자는 전반적인 만족도를 10%로 표시했습니다.
응답에 따라 추가 질문을 해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
응답에 따라 추가 질문을 해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
MB-230 문제 74
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문의 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 솔루션이 명시된 목표를 충족하는지 확인합니다. 일부 질문 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수도 있고, 정답이 없는 질문 세트도 있을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
지원 센터의 상담원을 위한 빠른 단계에 대한 매크로가 포함된 상담원 스크립트를 생성 중입니다.
상담원은 상담원 스크립트의 단계 중 하나에서 케이스를 열 수 있어야 합니다.
매크로를 생성하는 데 사용할 커넥터 유형을 선택해야 합니다.
해결 방법: 세션 커넥터를 사용하여 매크로를 구성하십시오.
솔루션이 목표를 달성합니까?
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지원 센터의 상담원을 위한 빠른 단계에 대한 매크로가 포함된 상담원 스크립트를 생성 중입니다.
상담원은 상담원 스크립트의 단계 중 하나에서 케이스를 열 수 있어야 합니다.
매크로를 생성하는 데 사용할 커넥터 유형을 선택해야 합니다.
해결 방법: 세션 커넥터를 사용하여 매크로를 구성하십시오.
솔루션이 목표를 달성합니까?
MB-230 문제 75
분석 기능을 설정해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
당신은 무엇을 해야 합니까?