MB-230 문제 76
드래그 앤 드롭 질문
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
향상된 SLA(서비스 수준 계약)에 대해 시간을 추적해야 합니다.
타이머를 추가해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 조치 목록에서 해당 조치를 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
향상된 SLA(서비스 수준 계약)에 대해 시간을 추적해야 합니다.
타이머를 추가해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 조치 목록에서 해당 조치를 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
MB-230 문제 77
클라이언트가 케이스 해결 프로세스를 구현할 계획입니다.
케이스 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
케이스 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 78
귀하는 고객의 소리(VoC)에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
MB-230 문제 79
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
관리 사례에 대한 대기열을 구현해야 합니다.
어떤 대기열 유형을 사용해야 합니까? 응답하려면 적절한 대기열 유형을 올바른 시나리오로 드래그하십시오. 각 대기열 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
관리 사례에 대한 대기열을 구현해야 합니다.
어떤 대기열 유형을 사용해야 합니까? 응답하려면 적절한 대기열 유형을 올바른 시나리오로 드래그하십시오. 각 대기열 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 80
귀하는 고객의 소리에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
다음 질문을 표시해야 합니다. 이전에 제품을 사용한 적이 있습니까? 응답이 예인 경우 제품과 관련된 추가 질문을 표시해야 합니다. 대답이 아니오인 경우 다른 제품과 관련하여 다른 질문 세트를 표시해야 합니다.
사용할 설문조사 기능을 선택해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 하나요?
다음 질문을 표시해야 합니다. 이전에 제품을 사용한 적이 있습니까? 응답이 예인 경우 제품과 관련된 추가 질문을 표시해야 합니다. 대답이 아니오인 경우 다른 제품과 관련하여 다른 질문 세트를 표시해야 합니다.
사용할 설문조사 기능을 선택해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 하나요?