MB-230 문제 66
고객의 소리(VoC)에 대한 설문조사를 만들고 있습니다.
수신자가 설문조사를 구독 취소할 수 있도록 VoC를 구성해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 합니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
수신자가 설문조사를 구독 취소할 수 있도록 VoC를 구성해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 합니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 67
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 전자 메일 주소로 보낸 전자 메일에서 자동으로 사례를 만들어야 합니다.
솔루션: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 생성합니다. 소스 유형을 이메일로 설정하고 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 68
핫스팟 질문
귀하는 Dynamics 365 Customer Service의 기능 컨설턴트로 일하고 있습니다. 보안 역할은 변경되지 않았습니다.
고객 서비스 담당자가 SLA(서비스 수준 계약) 및 권한이 있는 사례를 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 필요한 최소한의 권한만 부여해야 합니다.
보안을 어떻게 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
귀하는 Dynamics 365 Customer Service의 기능 컨설턴트로 일하고 있습니다. 보안 역할은 변경되지 않았습니다.
고객 서비스 담당자가 SLA(서비스 수준 계약) 및 권한이 있는 사례를 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 필요한 최소한의 권한만 부여해야 합니다.
보안을 어떻게 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 69
귀하는 고객의 소리에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
고객 서비스 만족도 설문조사를 만들어 웹사이트에 삽입해야 합니다.
어떤 두 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
고객 서비스 만족도 설문조사를 만들어 웹사이트에 삽입해야 합니다.
어떤 두 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 70
드래그 앤 드롭 질문
귀하는 Dynamics 365 시스템 관리자입니다.
고객 서비스 팀은 해결된 모든 사례를 추적하고 측정하기 위해 목표 메트릭을 정의해야 합니다.
롤업 필드가 있는 목표 메트릭을 만들어야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 대답하려면 행동 목록에서 모든 행동을 대답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
귀하는 Dynamics 365 시스템 관리자입니다.
고객 서비스 팀은 해결된 모든 사례를 추적하고 측정하기 위해 목표 메트릭을 정의해야 합니다.
롤업 필드가 있는 목표 메트릭을 만들어야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 대답하려면 행동 목록에서 모든 행동을 대답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
