섹션: 주제 2, 사례 및 지식 기반 관리

1 - Service Management에서 새 자격을 만듭니다.
2 - 시작 날짜와 종료 날짜를 추가합니다.
3 - 항목을 저장한 다음 자격 채널을 추가합니다.
4 - 총 기간이 25인 전화로 자격 채널을 추가합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-customer 사례 연구입니다. 사례 연구는 별도로 시간이 지정되지 않습니다. 각 사례를 완료하고 싶은 만큼 시험 시간을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 시험에 추가 사례 연구 및 섹션이 있을 수 있습니다. 주어진 시간 내에 이 시험에 포함된 모든 문제를 완료할 수 있도록 시간을 관리해야 합니다.
사례 연구에 포함된 질문에 답하려면 사례 연구에 제공된 정보를 참조해야 합니다. 사례 연구에는 사례 연구에 설명된 시나리오에 대한 추가 정보를 제공하는 전시 및 기타 리소스가 포함될 수 있습니다. 각 질문은 이 사례 연구의 다른 질문과 독립적입니다.
이 사례 연구가 끝나면 검토 화면이 나타납니다. 이 화면에서 답을 검토하고 시험의 다음 섹션으로 이동하기 전에 변경할 수 있습니다. 새 섹션을 시작한 후에는 이 섹션으로 돌아갈 수 없습니다.
사례 연구를 시작하려면
이 사례 연구의 첫 번째 질문을 표시하려면 다음 버튼을 클릭하십시오. 질문에 답하기 전에 왼쪽 창에 있는 버튼을 사용하여 사례 연구의 내용을 탐색하십시오. 이 버튼을 클릭하면 비즈니스 요구 사항, 기존 환경 및 문제 설명과 같은 정보가 표시됩니다. 사례 연구에 모든 정보 탭이 있는 경우 표시되는 정보는 후속 탭에 표시되는 정보와 동일합니다. 질문에 답할 준비가 되면 질문 버튼을 클릭하여 질문으로 돌아갑니다.
배경
Lamna Healthcare Company는 지역 전역의 커뮤니티에 의료 서비스를 제공합니다. 회사는 원격 의료 서비스만 제공하며 대면 예약은 제공하지 않습니다. 회사에는 영어와 스페인어를 구사하는 직원이 있습니다.
회사는 서비스를 제공하기 위해 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 자정까지 열려 있습니다. 환자는 전화 또는 인터넷을 사용하여 예약할 수 있습니다. 모든 예약은 전화 또는 컴퓨터를 사용하여 수행됩니다.

참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/unified-routing-work-distribution

다음과 같이 SLA 위반에 대해 담당자에게 이메일 경고를 보내야 합니다. HMO 2시간 전 및 PPO 1시간 전.

1 - 요청된 데이터를 보는 데 필요한 차트와 보기를 만듭니다.
2 - 대시보드를 열고 새로 만들기를 선택합니다.
3 - 2열 일반 대시보드를 만듭니다.
4 - 그래프 아이콘을 선택하여 대시보드 섹션에 필요한 차트 및 보기를 삽입합니다.
참조:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/track-your-progress-with-dashboard-and-charts