A. 새로운 서비스 배포를 계획할 때 조직에 무제한 리소스를 허용합니다.

B. 서비스 카탈로그의 필수적인 부분입니다.

C. 서비스 수명 주기의 다양한 단계에서 현재 참여하거나 해제되는 모든 리소스를 나타냅니다.

D. 서비스 포트폴리오에는 제3자가 관리하는 서비스를 제외한 모든 서비스가 포함됩니다.

A. 이벤트/경고 도구를 사용하여 자동으로 인시던트를 발생시키는 인프라 또는 애플리케이션 오류의 자동 감지

B. 하나 이상의 근본적인 원인을 식별하기 위한 과거 사건 기록의 추세

C. 근본적인 문제가 존재하거나 존재할 가능성이 있는 기술 지원 그룹의 사고 분석

D. 서비스 데스크에서 하나 이상의 사고에 대한 의심 또는 원인 감지

A. PBA는 조직의 역할과 책임을 기반으로 합니다.

B. 서비스 제공자가 제공하는 서비스에 대한 수요는 PBA의 직접적인 영향을 받습니다.

C. 정확한 서비스 수준 보고를 가능하게 하는 유일한 방법은 PBA를 이해하는 것입니다.

D. IT 서비스 제공업체는 PBA를 이해할 때까지 변경 일정을 잡을 수 없습니다.

A. 변경 요청

B. 체인지 모델

C. 변경 자문 위원회

D. 변경

A. 사고 모델

B. 지속적인 서비스 개선(CSI) 방식

C. RACI 모델

D. 데밍 사이클