A. 해결 방법을 즉시 사용할 수 없는 경우에만 사고를 기록해야 합니다.

B. 서비스 데스크에서 기록할 사건을 결정합니다.

C. 모든 사건은 완전히 기록되어야 합니다.

D. 서비스 데스크에 보고된 인시던트만 기록할 수 있습니다.

A. 하나 이상의 사건의 원인

B. 사업에 중대한 영향을 미치는 중대한 사건

C. 2개 이상의 사건의 원인

D. 사용자가 보고한 문제

A. RACI 매트릭스

B. 인적 자원 모델

C. 서비스 모델

D. 구성 기준

A. 이벤트 관리, 사고 관리, 변경 관리, 접근 관리

B. 이벤트 관리, 사고 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리

C. 사고 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 이행 및 이벤트 관리

D. 사고관리, 서비스데스크, 요청이행, 출입관리, 이벤트관리

A. 서비스 요청의 미리 결정된 라우팅

B. 더 빠른 리소스 할당

C. 서비스 데이터 컴파일 시간 단축

D. 서비스 가용성 모니터링