A. 2, ​​3, 4만

B. 1, 2, 4만

C. 위의 모든 것

D. 위 항목 없음

A. 비즈니스 요구에 부합하는 양질의 IT 서비스 구현 및 관리

B. 지원 IT 인프라 구성 요소의 기술 구현

C. 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트

D. 사업 단위에 내장된 내부 서비스 제공자

A. 근본 원인을 찾고 해결 방법이 있는 경우에만

B. 주요 문제 절차가 실행되는 즉시

C. 그렇게 하는 것이 유용하게 되는 즉시

D. IT 서비스의 오류가 발견된 경우에만

A. 총 소유 비용(TCO)

B. 핵심 성과 지표(KPI)

C. 서비스의 가치

D. 거버넌스

A. 특정 활동을 수행하는 역할을 하는 조직의 단위

B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하여 통일된 전체를 형성하는 상호 작용하거나 상호 관련되거나 독립적인 구성 요소의 그룹

C. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리

D. 서비스의 형태로 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 능력의 집합