무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-Foundation.v2022-07-24.q107 모의 시험 (Page 4)

. 서비스 디자인의 결과는 무엇입니까?

A. 개선된 서비스에 대한 모든 이해 관계자의 기대 설정

B. Standard Services는 비즈니스 전반에 걸쳐 신속하고 효율적으로 제공됩니다.

C. 서비스 및 운영 품질 향상

D. 서비스에 대한 사용자 교육 및 인지도 극대화

다음 서비스 데스크 조직 구조 중 서비스 운영에 대한 설명은 무엇입니까?
1. 현지 서비스 데스크
2. 가상 서비스 데스크
3. IT 헬프 데스크
4. 태양을 따라라

A. 1, 3, 4만

B. 2, 3, 4만

C. 1, 2, 4만

D. 1, 2 및 3만 해당

다음 중 서비스 카탈로그 관리의 목적으로 옳지 않은 것은?

A. 적절한 기술 리소스만 사용할 수 있는지 확인

B. 서비스 수준 계약 협상 및 동의

C. 서비스 카탈로그에 액세스하도록 승인된 사용자가 서비스 카탈로그를 사용할 수 있도록 합니다.

D. 운영 수준 계약 협상 및 동의

다음 중 서비스 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

A. 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하기 위한 국제적으로 인정된 방법론

B. 비즈니스 요구를 충족하기 위해 서비스를 고가용성으로 유지하는 능력

C. 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트

D. 서비스의 형태로 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 능력의 집합

가용성 관리는 다음 중 가용성에 대한 직접적인 책임이 있습니까?

A. IT 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스

B. IT 서비스 및 비즈니스 프로세스

C. 구성 요소 및 비즈니스 프로세스

D. IT 서비스 및 구성 요소

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