A. 임팩트는 긴급성과 우선순위를 기반으로 해야 합니다.

B. 우선 순위는 영향과 시급성을 기반으로 해야 합니다.

C. 영향력, 우선순위, 시급성은 서로 독립적임

D. 긴급성은 영향과 우선 순위를 기반으로 해야 합니다.

A. 서비스 자산 및 구성 관리

B. 정보보안 관리

C. 서비스 카탈로그 관리

D. 변경 관리

A. 서비스 수준 달성 결과 검토 및 분석

B. 서비스 관리 프로세스의 효율성 향상을 위한 활동 식별

C. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준으로 서비스를 제공하고 관리하는 활동을 수행합니다.

D. 고객 만족도 저하 없이 IT 서비스의 비용 효율성 향상

A. 서비스의 형태로 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 능력의 집합

B. 특정 활동을 수행하는 역할을 하는 조직의 단위

C. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 관련되고 상호 작용하거나 독립적인 구성 요소의 그룹

D. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리

A. 요청 이행

B. 기술 관리

C. 애플리케이션 관리

D. IT 운영 관리