A. 관리자

B. 고객

C. 사용자

D. 공급업체

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 디자인.

C. 서비스 운영.

D. 서비스 전환

A. 서비스 데스크에서 유지 관리하며 각각의 새로운 사건의 세부 사항으로 업데이트됩니다.

B. 인시던트 관리에 의해 유지 관리되며 문제 관리에 의해 구현될 솔루션이 포함됩니다.

C. 구성 관리 데이터베이스(CMDB.)의 일부이며 해결 방법이 포함되어 있습니다.

D. 문제 관리에서 유지 관리하며 서비스 데스크에서 사고 해결을 돕기 위해 사용합니다.

A. 고객은 서비스 수준에 동의합니다. 사용자가 IT 서비스를 구매

B. 고객이 IT 서비스를 판매합니다. 사용자가 IT 서비스를 개선

C. 고객이 IT 서비스를 구매합니다. 사용자가 IT 서비스를 사용

D. 고객이 IT 서비스를 설계합니다. 사용자가 IT 서비스를 테스트

A. IT 서비스 연속성 관리

B. 공급자 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 서비스 카탈로그 관리