A. 단 하나 - 프로세스 설계자

B. 활동을 완료하는 데 필요한 만큼

C. 2 - 프로세스 소유자와 프로세스 실행자

D. 단 하나 - 프로세스 소유자

A. 변경 관리

B. 서비스 전환 관리

C. 전환 계획 및 지원

D. 디자인 조정

A. 비즈니스 관계 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 변경 관리

D. 서비스 포트폴리오 관리

A. 피크 비즈니스 기간의 미션 크리티컬 서비스

B. 서비스 포트폴리오의 모든 서비스

C. 비즈니스 연속성 전략

D. 중요 IT 프로세스

A. CMDB(구성 관리 데이터베이스)의 일부이며 해결 방법이 포함되어 있습니다.

B. 사고 관리에 의해 유지 관리되고 문제 관리에 의해 구현될 솔루션이 포함됩니다.

C. 문제 관리에서 유지 관리하고 서비스 데스크에서 사고 해결을 돕기 위해 사용합니다.

D. 서비스 데스크에서 유지 관리하며 각각의 새로운 사건의 세부 사항으로 업데이트됩니다.