A. 서비스 수준 계약(SLA)

B. 문제 레코드에서

C. 가용성 관리 정보 시스템에서

D. IT 서비스 계획에서

A. 조직이 이익을 얻을 수 있다고 믿는 모든 변경

B. 모든 변경 사항은 설계 조정 활동에 따라야 함

C. 비즈니스 크리티컬 시스템의 변경 사항만

D. 새로운 서비스를 도입하는 변경 사항만

A. IT 금융

B. 요청 이행

C. 서비스 데스크

D. 서비스 포트폴리오 관리

A. 비용은 얼마였나요?

B. 어떻게 추진력을 유지할 수 있습니까?

C. 투자 가치(VOI)는 무엇입니까?

D. 투자 수익률(ROI)은 얼마입니까?

A. 외부 고객은 IT 서비스 제공자와 같은 조직에서 일하는 사람들입니다.

B. 내부 고객은 법적 구속력이 있는 계약 또는 계약을 통해 타사 공급업체로부터 서비스를 구매합니다.

C. 내부 고객은 항상 IT 서비스 공급자 조직에서 받는 IT 서비스에 대해 비용을 청구합니다.

D. 고객, 사용자 및 공급자는 서비스 제공자 조직의 외부에 있을 수 있는 이해 관계자의 예입니다.