무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-Foundation.v2022-07-24.q107 모의 시험 (Page 20)

다음 중 계획(Plan), 실행(Do), 확인(Check) 및 실행(Act)이라는 4단계를 포함하는 것은 무엇입니까?

A. 데밍 사이클

B. 지속적인 서비스 개선 접근

C. 서비스 수명 주기

D. 7단계 개선 프로세스

다음 중 서비스 관리의 이해 관계자로 분류되는 것은 무엇입니까?
1. 고객
2. 사용자
3. 공급업체

A. 1과 3만

B. 1과 2만

C. 2 및 3만 해당

D. 위의 모든 항목

공급업체 범주는 무엇입니까?

A. 자원

B. 상품

C. 기술

D. 고객

다음 설명 중 릴리스 및 배포 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 서비스 디자인에서 지정한 각 릴리스 패키지가 관련 자산 및 서비스 구성 요소 집합으로 구성되도록 합니다.

B. 신규 또는 변경된 서비스와 관련한 이탈, 위험 및 이슈를 기록 및 관리

C. 서비스 설계에서 명시한 서비스를 제공할 수 있는 능력을 구축, 테스트 및 제공

D. 적절한 경우 모든 변경 사항을 추적, 테스트 및 확인할 수 있도록 합니다.

다음 중 SLA(서비스 수준 계약)에 대한 가장 적절한 설명은 무엇입니까?

A. 서비스 제공자와 내부 조직 간의 계약

B. 각 당사자의 책임을 명시한 계약서의 일부

C. 서비스 제공자와 고객 간의 계약

D. 서비스 제공자와 외부 공급업체 간의 계약

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