A. 기술 관리

B. 서비스 데스크

C. 애플리케이션 관리

D. 시설 관리
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A. 사용자에게 선호하는 해결 기간을 묻습니다.

B. 적절한 지원팀의 가용성을 평가합니다.

C. 사고의 비즈니스 영향에 따라 합의된 분류를 사용합니다.

D. 기록된 날짜와 시간을 기준으로 사건 순서를 만듭니다.

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 서비스 구성 관리

C. 문제 관리

D. 사고 관리

A. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장합니다.

B. 이해관계자의 품질에 대한 기대가 충족되도록 보장합니다.

C. 조직이 이해 관계자의 요구 사항을 이해하고 있는지 확인

D. 합의된 사양을 충족하도록 서비스가 운영되도록 보장합니다.

A. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

B. 하나 이상의 사고의 원인 또는 잠재적 원인

C. 아직 전체 해결책이 나오지 않은 사건

D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 상태 변경