무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2025-12-08.q233 모의 시험 (Page 19)

성과를 정의하고 측정하는 데 도움이 되는 도구는 무엇입니까?

A. 지속적인 개선 등록

B. 변경 일정

C. 사고 기록

D. 서비스 수준 계약

서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 촉진하는 관행은 무엇입니까?

A. 서비스 데스크

B. 모니터링 및 이벤트 관리

C. 관계 관리

D. 서비스 수준 관리

제품과 서비스를 만들고 관리하기 위한 운영 모델을 무엇이라고 설명할 수 있을까요?

A. 거버넌스

B. 서비스 가치 사슬

C. 지침 원칙

D. 연습

서비스 관리의 어떤 차원이 서비스 제공에 필요한 워크플로와 통제를 고려합니까?

A. 정보 및 기술

B. 가치 흐름 및 프로세스

C. 파트너 및 공급업체

D. 조직 및 사람들

서비스를 개선할 때 기존 서비스, 프로세스 및 도구를 사용하는 것을 권장하는 ITIL 지침 원칙은 무엇입니까?

A. 가치에 집중하세요

B. 현재 위치에서 시작하세요

C. 피드백을 통해 반복적으로 진행

D. 간단하고 실용적으로 유지하세요

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