A. 서비스 데스크

B. 공급업체 관리

C. 관계 관리

D. 활성화 변경

A. 서비스의 활동을 관찰하고 평가할 때 서비스에 익숙하지 않은 사람들을 참여시킵니다.

B. 새로운 프로세스 도입을 고려할 때 위험 관리 적용

C. 보고서에서 발견되는 의도치 않은 데이터 왜곡을 방지하기 위해 소스 데이터 사용

D. 유용성을 평가하기 전에 기존 프로세스를 폐기합니다.

A. '참여' 가치 사슬 활동

B. '지속적인 개선 등록부'

C. '개선' 가치 사슬 활동

D. '지속적인 개선 모델'

A. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하고 이벤트로 식별된 선택된 상태 변경 사항을 기록하고 보고합니다.

B. 사고 발생 시 최대한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적 영향을 최소화합니다.

C. 일정 내에서 위험이 적절하게 평가, 승인 및 관리되도록 하여 성공적인 서비스 및 제품 변경 수를 극대화합니다.

D. 사전 정의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

A. 사고 관리

B. 서비스 요청 관리

C. 문제 관리

D. 서비스 수준 관리