A. 서비스 가동시간 백분율에 따른 목표 생성

B. 고객의 지속적인 요구 사항 이해

C. 서비스 수준 계약(SLA)에서 복잡한 기술 용어 사용

D. 저수준 운영 활동 측정

A. '사고 관리' 관행은 사고의 영향에 관계없이 단일 프로세스를 사용해야 합니다.

B. 영향이 가장 적은 사고부터 먼저 해결해야 합니다.

C. 영향이 적은 사고는 필요한 자원이 줄어들도록 효율적으로 해결해야 합니다.

D. 영향이 적은 사고는 효율적으로 해결해야 하므로 로깅이 불필요합니다.

A. 결과는 서비스 소비자에게 제품이나 서비스에 대한 확신을 제공합니다.

B. 결과는 활동을 사용하여 유형 또는 무형의 성과물을 생산합니다.

C. 결과는 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 출력에 의존합니다.

D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다.

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 요청 관리

C. 지속적인 개선

D. 활성화 변경

A. 서비스 관계 관리

B. 서비스 소비

C. 서비스 가치 체계

D. 릴리스 관리 관행