무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-11-07.q212 모의 시험 (Page 41)

사건이란?

A. 셀프 헬프 도구를 사용하여 해결된 서비스 중단

B. 피해를 입힐 수 있는 미래의 가능한 사건

C. 서비스에 영향을 줄 수 있는 항목의 계획된 제거

D. 하나 이상의 출력으로 활성화된 결과

중대한 사고가 종결되었지만, 다시 발생할 위험이 있습니다. 이를 어떻게 기록해야 합니까?
관리?

A. 변경 요청으로

B. 이벤트로서

C. 문제로

D. 서비스 요청으로

다음 중 효과적인 사고 관리를 위해 가장 중요한 것은 무엇입니까?

A. 다양한 접근 채널

B. 균형 점수표 검토

C. 자동화된 파이프라인

D. 협업 도구 및 기술

서비스 관리의 '조직과 사람' 차원은 무엇을 설명합니까?

A. 워크플로 및 컨트롤

B. 커뮤니케이션 및 협업

C. 입력 및 출력

D. 계약 및 합의

어떤 ITIL 관행에서 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는 서비스를 제공하기 위해 서비스 검토를 수행할 것을 권장합니까?

A. 서비스 데스크

B. 서비스 구성 관리

C. 서비스 요청 관리

D. 서비스 수준 관리

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