A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

B. SLA의 측정 항목은 내부 측정에 초점을 맞추므로, 보고서는 모든 것이 양호함을 보여주는 반면, 고객은 만족하지 못하는 것으로 나타납니다.

C. SLA 목표가 매우 자주 변경되므로 각 보고서에 새로운 측정 항목이 포함되고 추세를 분석할 수 없습니다.

D. 서비스에 대한 SLA를 도입하면 고객은 서비스 제공자가 실제로 좋은 일을 하고 있다는 것을 알 수 있어 만족도가 향상됩니다.

A. 도착했어요?

B. 비전은 무엇인가요?

C. 어떻게 거기 가나요?

D. 조치를 취하세요

A. 조직은 항상 단일 기술을 사용하여 측정항목의 일관성을 보장해야 합니다.

B. 조직은 항상 요구 사항을 충족하는 방법론 및 기술에 대한 역량을 개발해야 합니다.
그들의
필요

C. 조직은 항상 Lean, Agile 및 DevOps 방법론을 결합한 접근 방식을 사용해야 합니다.

D. 조직은 항상 강점, 약점, 기회, 위협(SWOT) 분석을 사용해야 합니다.

A. 조직 및 사람들

B. 파트너 및 공급업체

C. 가치 스트림 및 프로세스

D. 정보 및 기술

A. 조직의 비전 이해

B. 이해관계자의 요구 사항 이해

C. 이해관계자의 기대에 부응하기

D. 서비스 구성 요소를 사용할 수 있는지 확인