A. 지속적인 개선

B. 변경 제어

C. 문제 관리

D. 서비스 데스크

A. 측정됨

B. 보상받다

C. 관리됨

D. 정의됨

A. 공유된 서비스 기대를 제공합니다.

B. 효과적인 이해관계자 관리를 가능하게 합니다.

C. 값의 공통 정의를 가능하게 합니다.

D. 고객의 제약을 제거합니다.

A. 조직이 사업을 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해

B. 서비스 및 서비스 구성요소를 체계적으로 관찰하고 선택된 상태 변화를 기록 및 보고합니다.

C. 서비스 구성에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 필요한 곳에서 사용할 수 있도록 보장합니다.

D. 사고 발생 시 최대한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적 영향을 최소화하기 위함

A. 잠재적인 영구 솔루션이 식별된 경우

B. 문제가 신속하게 해결될 수 없는 경우

C. 사고가 기록되면 가능한 한 빨리

D. 문제가 해결된 후