A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성합니다.

B. 새롭고 향상된 서비스와 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해

C. 모든 제품과 서비스에 대한 비전과 개선 방향에 대한 공유된 이해를 보장하기 위해

D. 모든 가치 사슬 활동 전반에 걸쳐 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선합니다.

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

A. 서비스 데스크

B. 서비스 수준 관리

C. 문제 관리

D. 지속적인 개선

A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

B. SLA의 측정 항목은 내부 측정에 초점을 맞추므로, 보고서는 모든 것이 양호함을 보여주는 반면, 고객은 만족하지 못하는 것으로 나타납니다.

C. SLA 목표가 매우 자주 변경되므로 각 보고서에 새로운 측정 항목이 포함되고 추세를 분석할 수 없습니다.

D. 서비스에 대한 SLA를 도입하면 고객은 서비스 제공자가 실제로 좋은 일을 하고 있다는 것을 알 수 있어 만족도가 향상됩니다.

A. 문제 제어, 오류 제어 문제 식별

B. 오류 제어, 문제 제어, 문제 식별

C. 문제 식별 문제 제어 오류 제어

D. 문제 식별 오류 제어 문제 제어