무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-11-07.q212 모의 시험 (Page 32)

서비스 설계 및 제공에 참여하는 다른 조직과 필요한 관계 유형을 고려할 때, 어떤 차원의 서비스 관리 방식을 활용하고 있습니까?

A. 조직 및 사람들

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 스트림 및 프로세스

서비스 개선 계획(SIP)의 정의는 무엇입니까?

A. 고객의 비즈니스 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식 계획

B. 가용성 관리에서 서비스 수준 관리로의 입력으로 서비스 설계 계획을 자세히 설명합니다.

C. 서비스 또는 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식 계획

D. IT 서비스를 위한 재무 관리에서 서비스 수준 관리에 이르기까지 예산 계획을 자세히 설명하는 입력

IT 서비스 관리에 중요한 상태 변화를 무엇이라고 정의합니까?

A. 이벤트

B. 사건

C. 문제

D. 알려진 오류

서비스 디자인의 '4P'에 대한 다음 진술 중 옳은 것은 무엇입니까?

A. 파트너는 공급업체 및 벤더를 말합니다.

B. 프로세스는 기술과 훈련을 의미합니다.

C. 사람은 기술과 도구를 말합니다.

D. 제품은 생산자와 지표를 말합니다.
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D

지표에 관한 다음 설명 중 옳은 것은 무엇입니까?

A. 프로세스 메트릭은 엔드투엔드 서비스 성능을 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

B. 프로세스 메트릭은 공급업체 네트워크 활용도를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

C. 기술 지표는 구성 요소 성능 및 가용성을 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

D. 기술 측정 항목을 사용하면 프로세스의 전반적인 상태를 확인할 수 있습니다.

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