A. 사고 발생 시 최대한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적 영향을 최소화합니다.

B. 사전 정의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

C. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하고 이벤트로 식별된 선택된 상태 변경 사항을 기록하고 보고합니다.

D. 일정 내에서 위험이 적절하게 평가, 승인 및 관리되도록 하여 성공적인 서비스 및 제품 변경의 수를 극대화합니다.

A. 사고의 수와 영향 감소

B. 성공적인 변경 횟수 최대화

C. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스를 복구합니다.

D. 해결 방법 및 알려진 오류 관리

A. 인지, 분류, 소유

B. 일정, 평가, 승인

C. 시작, 승인, 이행

D. 진단, 조사, 해결

A. 서비스 검증 및 테스트

B. 서비스 자산 및 구성 관리

C. 평가 변경

D. 지식 관리

A. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

B. 하나 이상의 사고의 원인 또는 잠재적 원인

C. 아직 완전한 해결책이 나오지 않은 사건

D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 상태 변경