A. 변경 계획을 돕고, 의사소통을 지원하여 충돌을 방지하고 리소스를 할당하는 데 사용됩니다.

B. 개선 사항을 식별하기 위한 올바른 방법, 모델 또는 기술을 선택하는 데 사용됩니다.

C. 식별부터 최종 조치까지 개선 아이디어를 추적하고 관리하는 데 사용됩니다.

D. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하도록 설계된 하나 이상의 서비스에 대한 공식적인 설명을 제공하는 데 사용됩니다.

A. 조직

B. 팀

C. 역할

D. 공급자

A. IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

B. 서비스 관리에 중요한 모든 상태 변경

C. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소

D. 분석되었으나 해결되지 않은 문제

A. 출력

B. 결과

C. 유틸리티

D. 보증

A. 분류

B. 감지

C. 우선순위

D. 에스컬레이션