A. 사고 관리 및 지속적인 개선

B. 문제 관리 및 사고 관리

C. 변경 활성화 및 문제 관리

D. 변경 활성화 및 지속적인 개선

A. 고객의 비즈니스 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식적인 계획

B. 서비스 설계 계획을 자세히 설명하는 가용성 관리부터 서비스 수준 관리까지의 입력입니다.

C. 서비스 또는 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식적인 계획

D. IT 서비스 재무 관리부터 서비스 수준 관리까지의 입력, 예산 계획 자세히 설명

A. 개선 우선순위 이해

B. 초기 기준 평가

C. 상세한 CSI 계획 작성

D. 개선 목표가 달성되었는지 확인

A. 거기까지 어떻게 가죠?

B. 지금 우리는 어디에 있나요?

C. 비전은 무엇입니까?

D. 우리는 어디에 있고 싶나요?

A. 지속적인 가치를 보장하기 위해 서비스 제공자와 서비스 소비자가 수행하는 공동 활동
공동창작

B. 지도 원칙의 시스템 접근 방식을 적용하는 방법은 전체적으로 생각하고 작업합니다.

C. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하도록 설계된 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 서비스

D. 조직의 모든 구성요소와 활동이 하나의 시스템으로 함께 작동하여 가치를 실현하는 방법
창조