무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 11)

서비스 요청 자동화에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 서비스 요청 및 이행은 자동화 없이 서비스 데스크 직원이 수행해야 합니다.

B. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 문제로 처리되어야 합니다.

C. 서비스 요청 및 이행은 최대한 자동화되어야 합니다.

D. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 인시던트로 처리되어야 합니다.

합의된 사용자 시작 서비스 요청을 모두 처리하여 서비스 품질을 지원하려는 목적을 가진 관행은 무엇입니까?

A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 데스크

C. IT 자산 관리

D. 변경 제어

서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소는 무엇입니까?

A. 구성 항목

B. 후원자

C. IT 자산

D. 서비스 제공

서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇입니까?

A. 계획

B. 전달 및 지원

C. 획득/빌드

D. 디자인 및 전환

서비스 제공자와 사용자 사이에 채널을 설정하는 방법은 무엇입니까?

A. 관계 관리

B. 서비스 데스크

C. 공급업체 관리

D. 활성화 변경

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