A. 서비스 개선 시 어떤 절차를 재사용할 수 있는지 평가

B. 복잡한 시스템에 적용 가능한 방법 이해

C. 목표 달성에 기여하지 않는 측정항목 제거

D. 표준 작업에 기술을 사용하여 사람들에게 복잡한 활동을 위한 시간을 제공합니다.

A. 조직이 처리하는 개선 유형에 대한 몇 가지 주요 방법을 선택합니다.

B. 조직이 처리하는 모든 개선 사항에 대해 단일 방법을 선택합니다.

C. 최대한 많은 개선 방법을 사용할 수 있는 역량 구축

D. 조직이 처리하는 각 개선 사항에 대해 새로운 방법을 사용합니다.

A. 기회 식별 및 기록

B. 자산 등록 채우기 및 유지 관리

C. 사용자가 문제, 쿼리 및 요청을 보고할 수 있는 명확한 경로 제공

D. 고객과의 전술적 및 운영적 참여 제공

A. 서비스 검증 및 테스트

B. 지식 관리

C. 변경 평가

D. 서비스 자산 및 구성 관리

A. 문제

B. 사건

C. 이벤트

D. 알려진 오류