A. 위험

B. 연습

C. 조직

D. 결과

A. 사람, 프로세스 및 기술이 혼합된 서비스 데스크에서 수행

B. IT 서비스 제공자가 사람, 프로세스 및 기술을 혼합하여 수행합니다.

C. IT 시스템, 서비스 및 프로세스를 혼합하여 고객이 수행합니다.

D. IT 서비스 공급자가 공급자와 해당 제품을 혼합하여 수행합니다.

A. 문제 로깅, 문제 분류, 문제 해결

B. 문제 식별, 문제 제어, 오류 제어

C. 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 제어

D. 문제 분석, 오류 식별, 사고 해결

A. 서비스 제공자 거래 중단

B. 보안 침해

C. 서버 하드웨어 장애

D. 서버 구입 비용

A. 지속적인 개선 참여는 소규모 전담팀으로 제한되어야 합니다.

B. 개선 계획을 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다.

C. 지속적인 개선에 관련된 사람들에게 교육을 제공해야 합니다.

D. 고위 경영진이 단일 지속적인 개선 등록을 유지 관리해야 합니다.