A. SLA의 메트릭은 내부 측정에 중점을 두므로 보고서에는 모든 것이 양호하지만 고객은 만족하지 않는 것으로 표시됩니다.

B. 서비스에 대한 SLA를 도입하면 서비스 제공자가 정말 잘하고 있다는 것을 고객이 확인할 수 있으므로 만족도가 향상됩니다.

C. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 대상 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

D. SLA 목표가 매우 자주 변경되어 각 보고서에 새로운 측정값이 포함되어 있고 추세를 분석할 수 없습니다.

A. 가치에 집중

B. 간단하고 실용적으로 유지

C. 종합적으로 생각하고 작업

D. 협업 및 가시성 증진

A. 초기 베이스라인 평가

B. CSI 세부계획서 작성

C. 개선 목표 달성 여부 확인

D. 개선 우선순위 이해

A. 서비스 수준 관리

B. 관계 관리

C. 지속적인 개선

D. 서비스 데스크

A. 관행

B. 기본 원칙

C. 서비스 가치 사슬

D. 서비스 가치 체계