A. 프로세스는 기술 및 교육을 나타냅니다.

B. 파트너는 공급업체 및 공급업체를 의미합니다.

C. 사람은 기술과 도구를 말합니다.

D. 제품은 생산자 및 메트릭을 나타냅니다.

A. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명

B. 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 조직에 도움이 되는 권장 사항

C. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 일련의 상호 연결된 활동

D. 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 기능의 집합

A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 수행해야 합니다.

B. 서비스 가치 체계의 특정 부분에만 적용 가능한 모델

C. 모델의 흐름은 조직이 목표에 개선 사항을 연결하는 데 도움이 됩니다.

D. 조직은 개선을 고객 가치에 연결하기 위해 추가 모델 또는 방법을 사용해야 합니다.

A. 1, 2, 3만 해당

B. 2, ​​3, 4만

C. 1, 3, 4만

D. 1, 2, 4만

A. 이벤트

B. 변경

C. 사건

D. 문제