무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2022-02-05.q187 모의 시험 (Page 4)

표준 변경의 가장 좋은 예는 무엇입니까?

A. 벤더 보안 문제에 대한 응답으로 중요한 소프트웨어 패치 구현

B. 서비스 요청에 따른 소프트웨어 애플리케이션 설치

C. 고객이 요청한 변경사항에 대한 검토 및 승인

D. 중대 사건에 대한 대응으로 부품의 교체

서비스와 프로세스가 모든 예외에 대한 솔루션을 제공해서는 안 된다는 기본 원칙은 무엇입니까?

A. 간단하고 실용적으로 유지

B. 종합적으로 생각하고 작업

C. 최적화 및 자동화

D. 협업 및 가시성 증진

서비스 데스크 직원이 반복되는 문제를 감지해야 하는 이유는 무엇입니까?

A. 문제 식별을 돕기 위해

B. 올바른 변경 권한을 사용하려면

C. 사건을 올바른 지원팀으로 에스컬레이션하기 위해

D. 서비스 요청을 효과적으로 처리하기 위해

기존 프로세스의 어떤 부분이 가치 창출에 기여하는지 식별하여 유지해야 하는 부분을 고려하는 기본 원칙은 무엇입니까?

A. 협업 및 가시성 향상

B. 피드백을 통해 반복적으로 진행

C. 단순하고 실용적으로 유지

D. 종합적으로 생각하고 작업

문제의 영향 수준을 결정하는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까?

A. 표준 운영 절차(SOP)

B. 구성 관리 시스템(CMS)

C. 요구 사항 설명(SOR)

D. 최종 미디어 라이브러리(DML)

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