무료 온라인 액세스 EXIN.ITILFND_V4.v2022-03-29.q51 모의 시험 (Page 8)

"우리가 거기에 도착했습니까?"에서 어떤 일이 발생합니까? CSI(지속적 서비스 개선) 접근 방식의 단계는 무엇입니까?

A. 초기 베이스라인 평가

B. CSI 세부계획서 작성

C. 개선 목표 달성 여부 확인

D. 개선 우선순위 이해

서비스 운영에 있어 커뮤니케이션의 중요한 원칙은?

A. 의도된 목적이나 결과적인 행동이 있음

B. 형상관리시스템에 저장

C. 회의는 항상 최고의 의사 소통 방법입니다.

D. 정보는 항상 전달되어야 합니다.

ITIL 서비스 운영지침에서 설명한 서비스데스크의 구조가 아닌 것은?

A. 가상

B. 로컬

C. 중앙 집중식

D. 아웃소싱

서비스에 대한 요구 사항을 정의하고 서비스 소비 결과에 대한 책임을 지는 것은 무엇입니까?

A. IT 자산

B. 구성 항목(CI)

C. 사용자

D. 고객

다음 중 고객 충성도의 중요성을 고려하는 기본 원칙은 무엇입니까?

A. 피드백을 통해 반복적으로 진행

B. 현재 위치에서 시작

C. 최적화 및 자동화

D. 가치 중시

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