A. 서비스 저하에 대한 조사 요청

B. 문서 생성 방법에 대한 정보 요청

C. 애플리케이션 개선 요청

D. 문제에 대한 해결 방법 요청

A. 현재 위치에서 시작

B. 단순하고 실용적으로 유지

C. 최적화 및 자동화

D. 협업 및 가시성 증진

A. 변경 가능

B. IT 자산 관리

C. 릴리스 관리

D. 배포 관리

A. 서비스 데스크

B. 공급업체 관리

C. 관계 관리

D. 문제 관리

A. 운영 지표

B. 서비스 가동 시간 비율에 대한 메트릭

C. 단일 시스템 기반 메트릭

D. 정의된 결과에 연결된 메트릭