무료 온라인 액세스 EXIN.ITILFND_V4.v2022-03-29.q51 모의 시험 (Page 6)

조직의 문화에 대한 두 가지 설명 중 옳은 것은?
업무 수행 방식에 따라 공유된 가치에서 생성됩니다. 서비스 지원에 사용되는 기술 유형에 따라 결정됩니다. 잠재 공급자의 문화에 기반해야 합니다. 조직의 목표에 기반해야 합니다.

A. 2 및 3

B. 1과 2

C. 3 및 4

D. 1 및 4

문제 해결 방법의 효과는 언제 평가해야 합니까?

A. 문제가 우선시될 때마다

B. 해결 방법을 사용할 때마다

C. 해결 방법이 알려진 오류가 될 때마다

D. 문제가 해결될 때마다

지침 원칙은 무엇입니까?

A. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명

B. 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 기능의 집합

C. 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 조직에 도움이 되는 권장 사항

D. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 일련의 상호 연결된 활동

서비스 가치 사슬을 사용하여 예상되는 결과는 무엇입니까?

A. 실천의 적용

B. 서비스 가치 흐름

C. 가치 실현

D. 고객 참여

'지속적 개선'을 계획할 때 서비스의 현재 상태를 평가하기 위한 접근 방식이 올바른 것은?

A. 조직은 항상 자신의 요구를 충족할 방법론과 기술의 역량을 개발해야 합니다.

B. 조직은 항상 린(Lean), 애자일(Agile) 및 DevOps 방법론을 결합한 접근 방식을 사용해야 합니다.

C. 조직은 메트릭의 일관성을 보장하기 위해 항상 단일 기술을 사용해야 합니다.

D. 조직은 항상 강점, 약점, 기회 및 위협(SWOT) 분석을 사용해야 합니다.

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