A. 사고 관리

B. 문제 관리

C. 제어 변경

D. 서비스 데스크

A. 보증

B. 서비스 관리

C. 유틸리티

D. 비용

A. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

B. 조직의 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 하기 위해

C. 조직과 이해관계자 간의 연결고리를 구축하고 육성합니다.

D. 합의된 모든 사용자 개시 서비스 요청을 처리하는 합의된 서비스 품질 지원

A. 서비스 데스크

B. 문제 관리

C. 공급업체 관리

D. 릴리스 관리

A. 고객에게 요구 사항을 설정하기 위해 열린 질문을 하는 것

B. 고객에게 요구 사항을 충족하는 숫자 목표를 제공하도록 요청

C. 첫 6개월 동안의 성능 측정 및 결과 기반 솔루션

D. 운영 데이터를 사용하여 자세한 서비스 보고서 제공