Service-Cloud-Consultant 문제 141
Universal Containers는 샌드박스에서 기술 기반 라우팅을 테스트했으며 이제 프로덕션에 배포할 준비가 되었습니다.
컨설턴트는 서비스 리소스, 기술 및 라우팅을 배포하기 위해 어떤 솔루션을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 서비스 리소스, 기술 및 라우팅을 배포하기 위해 어떤 솔루션을 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 142
유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)는 고객이 고객 서비스 센터에 전화하는 대신 지원 요청을 제출할 수 있도록 웹사이트에 웹 투 케이스(Web-to-Case) 양식을 구현하기로 결정했습니다. 제품 담당자는 컨설턴트에게 구현 계획 수립 및 솔루션 조사를 의뢰했습니다.
컨설턴트는 구현 계획을 수립하기 전에 무엇을 해야 합니까?
컨설턴트는 구현 계획을 수립하기 전에 무엇을 해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 143
Universal Containers는 기본적인 현장 서비스 요구 사항을 충족하고 있으며 아직 서비스 클라우드를 구축하지 않았습니다. 이 회사는 상담원이 특정 케이스 기준을 선택하면 현장 서비스 디스패치 레코드를 자동으로 생성하고 대기열에 할당하고자 합니다.
사례가 저장되면 현장 서비스 파견 기록을 생성하고 라우팅하는 솔루션은 무엇입니까?
사례가 저장되면 현장 서비스 파견 기록을 생성하고 라우팅하는 솔루션은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 144
Universal Containers는 고객 계정 기록의 배송 주소를 기반으로 고객 위치 지도 이미지를 콜센터 상담원에게 제공하고자 합니다. 컨설턴트는 솔루션의 일환으로 무엇을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 145
Universal Containers는 Classic Knowledge에 액세스하는 데 내부적으로 사용되는 "Knowledge"라는 사용자 지정 Visualforce 페이지를 구축했습니다.
Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후에도 Visualforce 페이지가 계속 작동하도록 하려면 어떤 두 가지 단계를 거쳐야 합니까?
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Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후에도 Visualforce 페이지가 계속 작동하도록 하려면 어떤 두 가지 단계를 거쳐야 합니까?
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