Service-Cloud-Consultant 문제 131
유니버설 컨테이너즈의 텔레세일즈 콜센터는 판매되는 제품 유형에 따라 3단계 및 5단계 주문 프로세스를 운영합니다. 주문 프로세스를 최적화하려면 어떤 접근 방식을 사용해야 할까요? 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 132
Universal Containers는 사례 생성 프로세스를 자동화하고자 합니다. 비즈니스 프로세스 검토를 진행하던 중, 컨설턴트는 고객이 때때로 문제의 디지털 사진을 업로드한다는 사실을 알게 되었습니다.
모범 사례를 따르면, 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
모범 사례를 따르면, 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 133
UC는 전화가 다음과 관련된 경우 콜센터 상담원에게 고객의 지불 내역에 대한 액세스 권한을 제공해야 합니다.
청구 문제. 다음 사항을 고려해야 합니다. 청구 문제는 다음과 같은 요인에 의해 발생합니다.
통화의 5% 이상입니다. 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다. 상담원은
Salesforce와 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하고 싶지 않습니다. 어떤 솔루션을 사용해야 합니까?
컨설턴트가 추천하는가요?
청구 문제. 다음 사항을 고려해야 합니다. 청구 문제는 다음과 같은 요인에 의해 발생합니다.
통화의 5% 이상입니다. 청구 데이터는 2천만 개 이상의 레코드가 포함된 외부 시스템에 저장됩니다. 상담원은
Salesforce와 청구 시스템에 대해 별도의 로그인 세션을 유지하고 싶지 않습니다. 어떤 솔루션을 사용해야 합니까?
컨설턴트가 추천하는가요?
Service-Cloud-Consultant 문제 134
영업 엔지니어는 필드 수정 사항, 이메일, 케이스 코멘트, 관련 항목을 한 페이지에 나열할 수 있는 가시성이 필요합니다. 어떻게 하면 이를 달성할 수 있을까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 135
Universal Containers에서는 사용자가 케이스의 제품 유형 필드에 따라 특정 케이스를 볼 수 있도록 허용해야 합니다. 케이스가 생성되거나 종료되면 해당 케이스에 대한 액세스 권한이 있는 사용자에게만 이메일이 전송되어야 합니다.
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?