Service-Cloud-Consultant 문제 121
Universal Containers에서 KCS를 구현했습니다. 특정 기사 유형 및 카테고리에는 승인이 필요하며, 페이지 레이아웃에서 '기사 게시' 작업 버튼과 '승인을 위해 제출' 버튼을 모두 사용할 수 있습니다. 하지만 상담원들이 특정 기사 유형을 승인받기 위해 제출하는 것을 잊고 있습니다.
컨설턴트는 승인 프로세스를 자동화하기 위해 무엇을 추천해야 할까요?
컨설턴트는 승인 프로세스를 자동화하기 위해 무엇을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 122
Cloud Kicks(CK)는 Salesforce 메시징을 통해 고객을 지원합니다. 서비스 담당자들은 고객이 욕설을 사용한 사례를 여러 건 보고했습니다. CK는 욕설을 하는 고객이 향후 메시징 세션을 시작하지 못하도록 차단하는 방법을 찾고 있습니다.
Service-Cloud-Consultant 문제 123
Universal Containers는 에이전트가 사건을 해결하는 데 도움이 되는 지식을 구현하고자 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 권장 사항을 제시해야 합니까? 3개 선택
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 권장 사항을 제시해야 합니까? 3개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 124
Universal Containers는 고객이 컴퓨터와 모바일 기기를 통해 지원 담당자와 실시간으로 상호 작용할 수 있도록 하려고 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 할까요?
Service-Cloud-Consultant 문제 125
Universal Containers(UC)는 파트너 데이터를 Excel 형식으로 수신합니다. Excel 데이터는 모두 텍스트이지만, 기존 Salesforce 날짜, 숫자 및 텍스트 필드로 가져와야 합니다.
컨설턴트는 어떤 세 가지 모범 사례를 추천해야 할까요?
3개의 답을 선택하세요
컨설턴트는 어떤 세 가지 모범 사례를 추천해야 할까요?
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