Service-Cloud-Consultant 문제 141
Cloud Kicks는 Einstein Next Best Action을 사용하여 고객 사례를 처리할 때 서비스 상담원을 지원합니다. 여러 서비스 에이전트가 동일한 케이스에 대해 작업합니다.
항목이 시작되고, 일시 중지되고, 재개되고, 완료될 때 서비스 에이전트를 표시하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구성해야 합니까?
항목이 시작되고, 일시 중지되고, 재개되고, 완료될 때 서비스 에이전트를 표시하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구성해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 142
Cloud Kicks(CK)는 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. CK는 정규 업무 시간 외에 지원을 제공하기 위해 외부 제3자 헬프 데스크와 계약을 맺었습니다.
외부 서비스 에이전트와 외부 지원 관리자는 Experience Cloud를 사용하여 사례를 만듭니다. 외부 지원 관리자는 "지정된 사용자로 실행" 기능을 사용하여 보고서를 보고 실행해야 합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 Experience Cloud 라이센스는 무엇입니까?
외부 서비스 에이전트와 외부 지원 관리자는 Experience Cloud를 사용하여 사례를 만듭니다. 외부 지원 관리자는 "지정된 사용자로 실행" 기능을 사용하여 보고서를 보고 실행해야 합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 Experience Cloud 라이센스는 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 143
Ursa Major 태양전지는 구성 변경 및 문제 해결을 위해 특정 전문 지식이 필요한 고도로 기술적인 제품입니다. 고객을 지원하기 위해 모바일 인력을 파견할 수 있습니다. 직원 파견에는 비용이 많이 들고 예약 가능한 시간은 일반적으로 앞으로 몇 주가 소요됩니다.
전문가 수준의 지원을 제공하면서 지원 경험을 향상시키기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
전문가 수준의 지원을 제공하면서 지원 경험을 향상시키기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 144
Universal Containers는 고객이 사례를 제출하고 사례 해결 내역 대시보드를 볼 수 있도록 하려고 합니다.
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 커뮤니티 라이센스를 사용해야 합니까?
이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 커뮤니티 라이센스를 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 145
상담원 생산성을 높이기 위해 사례 관리 솔루션을 설계할 때 먼저 고려해야 할 Service Cloud 기능은 무엇입니까? 답변을 2개 선택하세요.