Service-Cloud-Consultant 문제 56
Knowledge 검색에서 서비스 상담원의 제품 전문 분야에 대한 기사만 표시되도록 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 57
서비스 개선 프로젝트의 일환으로 Cloud Kicks(CK)는 지원 상담원을 위한 지식 관리를 구현했습니다. 구현 후 몇 달이 지나서 CK 경영진은 보고된 고객 만족도가 일관되지 않음을 발견했습니다. 핵심성과지표(KPI)가 감소한 것으로 나타났습니다. 그러나 많은 고객이 훌륭한 지원 경험에 대한 평가를 제공했습니다.
이러한 차이를 설명하는 데 도움이 될 수 있는 KPI는 무엇입니까?
이러한 차이를 설명하는 데 도움이 될 수 있는 KPI는 무엇입니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 58
회사는 Cases를 처리하기 위해 다음과 같은 요구사항을 갖습니다.
- 올바른 상담원이 효율적으로 처리합니다.
- 상담원이 작업을 위해 다음 케이스를 수동으로 선택할 필요가 없도록 부하를 분산합니다. 이 라우팅 및 분산에 도움이 되는 두 가지 옴니채널 기능은 무엇입니까? 답변 2개 선택
- 올바른 상담원이 효율적으로 처리합니다.
- 상담원이 작업을 위해 다음 케이스를 수동으로 선택할 필요가 없도록 부하를 분산합니다. 이 라우팅 및 분산에 도움이 되는 두 가지 옴니채널 기능은 무엇입니까? 답변 2개 선택
Service-Cloud-Consultant 문제 59
Cloud Kidcs(CK)는 Lightning Knowledge를 사용하고 데이터 카테고리를 설정했습니다. CK는 데이터 카테고리 가시성을 사용하여 제품 및 지리적 위치를 기반으로 액세스를 제어합니다. Service Cloud 관리자는 지식 설정의 공유 설정에서 "표준 Salesforce 공유 사용"을 활성화할 계획입니다.
이 변경을 수행할 때 관리자는 어떤 고려 사항을 알아야 합니까?
이 변경을 수행할 때 관리자는 어떤 고려 사항을 알아야 합니까?
Service-Cloud-Consultant 문제 60
Universal Containers는 고객 서비스, 기술 지원 및 현장 서비스 문의 센터 전반에 걸쳐 고객 만족도, 평균 처리 시간 및 첫 번째 통화 해결 KPI 점수를 개선해야 합니다.
KPI 점수를 높이기 위해 컨설턴트가 고려해야 할 두 가지 항목은 무엇입니까? 답변 2개 선택
KPI 점수를 높이기 위해 컨설턴트가 고려해야 할 두 가지 항목은 무엇입니까? 답변 2개 선택