Certified-Business-Analyst 문제 241
Universal Containers는 고객 서비스 부서를 혁신하기 위해 설계된 Salesforce 솔루션을 구현하고 있습니다. 스프린트 계획 단계에서는 개발팀이 남은 모든 작업 항목을 성공적으로 완료할 수 있을 것으로 예상했습니다. 그러나 예상치 못한 지연으로 인해 개발팀은 이제 작업 항목을 완료하지 못할 위기에 처했습니다.
프로젝트 관리자는 나머지 작업 항목의 우선순위를 정하기 위해 비즈니스 분석가(BA)의 도움을 요청했습니다.
개발팀에는 16시간의 여유 시간이 있으며, 최대한 빨리 고객 서비스 솔루션의 최소 실행 가능 제품(MVP)을 출시하는 데 집중하고 있습니다.
BA는 남은 16시간의 개발 용량으로 어떤 작업 항목을 우선시해야 할까요?
프로젝트 관리자는 나머지 작업 항목의 우선순위를 정하기 위해 비즈니스 분석가(BA)의 도움을 요청했습니다.
개발팀에는 16시간의 여유 시간이 있으며, 최대한 빨리 고객 서비스 솔루션의 최소 실행 가능 제품(MVP)을 출시하는 데 집중하고 있습니다.
BA는 남은 16시간의 개발 용량으로 어떤 작업 항목을 우선시해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 242
Cloud Kicks(CK)는 Service Cloud에서 고객 서비스 상담원의 사용자 경험을 향상시켜 서비스 수준 계약을 효과적으로 충족하고자 합니다. CK는 미래에 대한 비전을 가지고 있지만, 이를 달성하는 방법을 파악해야 합니다. 이를 위해 비즈니스 분석가(BA)가 배정되었습니다.
BA는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 유형의 문서를 사용해야 합니까?
BA는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 유형의 문서를 사용해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 243
Northern Trail Outfitters(NTO)는 구현 파트너와 협력하여 Service Cloud를 통해 고객 지원팀을 혁신하고 있습니다. 파트너를 대체하는 새로운 비즈니스 분석가(BA)가 프로젝트의 탐색 단계에서 NTO 이해관계자들에게 소개되었습니다. 새로운 BA는 요구사항 워크숍을 시작할 때까지 각 이해관계자들을 알아가는 과정에 있습니다. BA가 이해관계자에게 탐색 관련 질문을 하자 이해관계자들은 짜증을 내는 것 같습니다.
프로젝트가 계속 진행되면서 BA는 이해관계자와의 신뢰를 구축하기 위해 무엇을 해야 할까요?
프로젝트가 계속 진행되면서 BA는 이해관계자와의 신뢰를 구축하기 위해 무엇을 해야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 244
비즈니스 분석가(BA)는 Universal Containers가 Service Cloud에서 자동화된 케이스 할당을 수행한다는 사실을 발견했습니다. UC는 케이스 할당 규칙을 사용하여 미리 정의된 팀으로 케이스를 라우팅합니다. UC 리더십 팀은 케이스 라우팅 방식을 개선하고자 합니다.
BA는 일반적인 장애물을 해결하는 데 도움이 되는 무엇을 권장해야 합니까?
BA는 일반적인 장애물을 해결하는 데 도움이 되는 무엇을 권장해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 245
비즈니스 분석가(BA)는 사례 및 지원 대기열을 활용하는 제안된 솔루션과 관련된 위험과 이러한 위험이 프로젝트 일정에 미칠 수 있는 영향을 검토하고 있습니다.
BA는 어떤 유형의 분석을 수행하고 있나요?
BA는 어떤 유형의 분석을 수행하고 있나요?